Satış Sonrası Teknik Servis & Destek

Kurulum, devreye alma, operatör eğitimi, planlı bakım ve yedek parça; hat durmadan çalışsın diye.

Makine teslim edildiğinde iş bitmiyor — asıl iş orada başlıyor. Bir paketleme makinesi, hattın ortasında duran ve durduğu anda üretimi durduran bir ekipman. Bu yüzden satış sonrası destek, satın alma kararında makinenin kendisi kadar belirleyici olmalı.

Kurulum ve devreye alma sahada yapılıyor. Makine yerine konuyor, elektrik ve varsa basınçlı hava bağlantıları yapılıyor, ilk üretim ayarları sizin ürününüzle birlikte çıkarılıyor. Operatör eğitimi aynı ziyarette veriliyor; eğitimi makineyi kullanacak kişiye vermek, yöneticiye vermekten çok daha işe yarıyor. Reçete kaydetme, ürün geçişi, günlük temizlik ve basit ayar düzeltmeleri bu eğitimin içinde.

Aşınma parçaları listesi teslimatta veriliyor. Dikiş rezistansı, kesici bıçak, kayış ve rulman gibi parçalar zamanla değişir; hangilerinin ne sıklıkta değişmesi gerektiğini ve hangilerini stokta tutmanın mantıklı olduğunu baştan söylüyoruz. Kritik parçalarda temin süresi kısa tutuluyor.

Arıza durumunda önce uzaktan bakılıyor. Ayar kaynaklı sorunların önemli kısmı telefonla veya operatörün göndereceği birkaç fotoğraf ve videoyla çözülüyor; bu durumda hat çoğunlukla aynı gün üretime dönüyor. Yerinde müdahale gerekiyorsa Türkiye geneline servis veriliyor, yurt dışındaki müşteriler de kapsam içinde.

Planlı bakım, arıza beklemeden yapılan iştir ve uzun vadede en çok tasarruf ettiren kalemdir; hangi gövdeyi aldığınızdan bağımsız olarak yatay ve dikey serilerin tamamı kapsamda. Çalışma yoğunluğunuza göre bir bakım aralığı belirleniyor; dikiş yüzeyi, çene ayarı, kayış gerginliği ve yağlama noktaları düzenli kontrol edilirse beklenmedik duruşların büyük kısmı önlenir.

• Kurulum ve devreye alma
• Operatör eğitimi
• Planlı bakım programı
• Yedek parça temini
• Uzaktan destek
• Arıza ve onarım